Häufig gestellte Fragen

Mignuti Chatbot ist ein einbettbarer KI-Chatbot für B2B-Webseiten. Du lädst PDFs hoch, fügst Q&A-Paare ein oder lässt eine URL crawlen — Mignuti Chatbot trainiert einen Chatbot auf diesem Inhalt. Eine Zeile Code bettet das Widget auf jeder Seite ein (WordPress, Shopify, Webflow, eigenes HTML). Hosting auf einem eigenen Server in Deutschland (netcup), DSGVO-fertig out of the box.

Zwei Zielgruppen: Digital-Agenturen in DACH/BeNeLux, die Chatbots als Recurring-Upsell an ihre KMU-Mandanten verkaufen (20 % wiederkehrende Partner-Provision), und KMU selbst — Steuerkanzleien, Maklerbüros, Hotels, Online-Shops, Beratungen — die einen 24/7-Erstkontakt wollen ohne Enterprise-Rechnung.

Kostenlos starten: 100 Nachrichten mit dem Hinweis „Powered by Mignuti Chatbot“. Danach: Lite 9 €/Monat (500 Nachrichten), Starter 29 € (1.000), Standard 79 € (5.000, eigenes Branding, Lead-Erfassung), Pro 199 € (20.000, 5 Bots, 10 Team-Sitze, „Powered by"-Hinweis abschaltbar). Enterprise individuell — volles White-Label mit eigener Domain. Jahreszahlung spart rund 20 Prozent. Wird das Kontingent überschritten, bleibt der Bot online: jede weitere Nachricht kostet je nach Tarif 0,03 bis 0,015 €, und eine feste Obergrenze schützt vor Überraschungen.

Free ist ein 7-Tage-Trial mit 100 Nachrichten, 3 Dokumenten, 1 Projekt und dem „Powered by Mignuti Chatbot"-Badge. Danach jederzeit auf einen bezahlten Tarif (Lite, Starter, Standard oder Pro) wechseln — oder das Projekt einfach pausieren.

Im Checkout per Karte, PayPal, SEPA-Lastschrift, Apple Pay oder Google Pay. Die Zahlung wickelt Stripe ab — Kartendaten gibst du nur dort ein, nie bei uns. Jeder Tarif ist außerdem auf Rechnung buchbar, per Überweisung und ohne Kreditkarte: kurze Mail an media@mignuti.com, wir legen den Zugang an und schicken die Rechnung. Für den 7-Tage-Test brauchst du gar keine Zahlungsdaten.

Ja — monatlich oder jährlich, Kündigung jederzeit im Dashboard oder ohne Login unter /kuendigen, wirksam zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums. Kein Anruf nötig. DSGVO-Datenexport jederzeit downloadbar.

Unter 60 Sekunden für einen Q&A-Paar-Bot, unter 10 Sekunden für eine Crawl-Vorschau der ersten Seiten, unter 10 Minuten für ein 25-MB-Dokument. Das Dashboard zeigt Live-Fortschritt während der Indexierung.

Dokumente als PDF, Text, Markdown oder JSON-FAQ (PDF bis 25 MB pro Datei), komplette Website-URLs (Mignuti Chatbot crawlt mehrere Unterseiten mit CSS-Selector-Isolation), einen verbundenen Dropbox-Ordner, ausgewählte Google-Drive-Dateien oder einzelne Q&A-Paare direkt eingetippt. Alles in einer Wissensbasis-Ansicht. Weitere Office-Formate (Word/DOCX, RTF, ODT) sind in Vorbereitung.

Ja, ab dem Tarif Standard. Du verbindest den Ordner einmal, legst deine Dateien hinein — und der Bot liest neue und geänderte Dateien von selbst nach. Löschst du eine Datei in Dropbox, verschwindet sie auch aus der Wissensbasis. Gelesen werden PDF, TXT und Markdown bis 25 MB; der Abgleich läuft täglich, wöchentlich, monatlich oder nur auf Knopfdruck. Wir lesen ausschließlich — in deiner Dropbox wird nichts geschrieben, verschoben oder gelöscht, und wir sehen nur den verbundenen App-Ordner, nicht deine übrige Ablage.

Weil Hochladen einmal passiert und Wissen ständig altert. Die Preisliste ändert sich, das Handbuch bekommt ein Kapitel — und der Bot erzählt monatelang die alte Fassung, ohne dass jemand es merkt. Mit einem verbundenen Ordner pflegst du deine Dateien dort, wo dein Team sie ohnehin pflegt. Für einzelne Dokumente bleibt der Upload natürlich der schnellere Weg.

Ja, ab dem Tarif Standard. Du verbindest dein Google-Konto und wählst im vertrauten Google-Fenster einzelne Dateien aus — PDF, Text, Markdown und Google Docs. Genau diese Dateien liest der Bot, mehr sieht er von deinem Drive nicht. Ändert sich eine Datei, wird sie neu eingelesen; nimmst du sie aus der Auswahl oder löschst sie in Drive, verschwindet sie aus der Wissensbasis.

Weil wir den sparsamsten Zugriff genommen haben, den Google anbietet: Wir sehen ausschließlich die Dateien, die du selbst im Google-Fenster anklickst. Ein Ordner-Abgleich wie bei Dropbox würde Lesezugriff auf dein komplettes Drive verlangen — technisch bequemer, aber eine Vollmacht, die wir für einen Chatbot nicht brauchen. Google Docs holen wir dabei als reinen Text; für einen Chatbot ist das sogar besser als ein PDF.

Alles, was einen <script>-Tag erlaubt: WordPress, Shopify, Webflow, Wix, Squarespace, Framer, Plain HTML, React, Vue, Astro, Next.js. Das Widget ist eine Web Component mit voller Shadow-DOM-Isolation — kann nicht durch Host-CSS kaputt gemacht werden und kann selbst nichts kaputt machen.

Eine Zeile HTML aus dem Embed-Tab im Dashboard kopieren und in den <body> der Website einfügen. Das Widget lädt asynchron, wiegt rund 37 KB (gzip), und holt erst nach Öffnen des Chats weitere Ressourcen. Plattform-spezifische Anleitungen in den Docs.

Ja, auf zwei Wegen. In den Crawl-Einstellungen schließt du ganze Bereiche aus, etwa den kompletten News-Pfad. In der Seitenliste entfernst du einzelne Seiten gezielt — die kommen auf eine Sperrliste und werden auch bei künftigen Aktualisierungen nicht wieder aufgenommen. Das ist der übliche Fall bei Presse-Archiven: Die Meldungen bleiben auf deiner Website online und auffindbar, nur der Bot liest sie nicht mehr. Denn er wählt nach inhaltlicher Ähnlichkeit aus, nicht nach Datum — eine Meldung von 2023 passt zu einer Frage oft genauso gut wie die aktuelle Seite.

Ja. Im Bereich Wissen gibt es einen JSON-Import samt herunterladbarer Vorlage. Du stellst dein Set in Ruhe zusammen, lädst es hoch und kannst alles jederzeit wieder als JSON exportieren, überarbeiten und zurückspielen. Ein zweiter Import erzeugt keine Dubletten: Bereits vorhandene Fragen werden übersprungen. Jedes Paar bleibt danach einzeln bearbeitbar, abschaltbar und löschbar — anders als bei einem hochgeladenen Dokument, das nur als Ganzes existiert.

Ja — Q&A-Paare direkt im Dashboard eintippen. Ideal für Öffnungszeiten, Preise, Rückgabe-Richtlinien, Gründer-Bio. Jedes Paar wird sofort embedded (kein async Worker), du kannst es ~1 Sekunde nach dem Speichern in der Live-Vorschau testen.

Datenbank, Datei-Storage und Embeddings laufen auf einem eigenen Server in Deutschland; Azure OpenAI (Fallback) in Stockholm. Beides EU. Das primäre LLM (Anthropic Claude) läuft in den USA — abgesichert durch EU-SCCs 2021/914, personenbezogene Daten werden vor der Übermittlung automatisch maskiert. Vollständiges Architektur-Diagramm auf /trust.

Ja. Wir bieten einen Auftragsverarbeitungsvertrag (Art. 28 DSGVO), pflegen eine öffentliche Subprozessor-Liste mit 30-Tage-Änderungsfrist, unterstützen End-Nutzer-Datenexport + Löschung gemäß Art. 17/20, und führen PII-Redaktion auf eingehende Nachrichten vor dem LLM durch.

Artikel-50-Hinweis („Du sprichst mit einer KI") wird in jeder Chat-Sitzung gezeigt — unblockbar, vertraglich für alle Kunden festgelegt. Der Chatbot identifiziert sich selbst als KI in der Begrüßung und in einem persistenten Footer-Banner. Wir bieten zudem ein herunterladbares AI-Act-Compliance-Statement.

Halluzinationen sind durch Retrieval-only-Antworten begrenzt (Mignuti Chatbot erfindet keinen Inhalt jenseits der Quellen) — können aber vorkommen. Unsere AGB begrenzen die Haftung auf 12 Monatsentgelte. Wir lehnen Hochrisiko-Branchen (medizinische Beratung, individuelle Rechts-/Steuerberatung) per Default ab — jedes Vertical-Template kommt mit Content-Policy-Keywords, die solche Fragen an „bitte sprich mit einem Menschen" weiterleiten.

Ja, ab dem Standard-Plan. Schick deinen Standard-AVV an media@mignuti.com — wir unterzeichnen werktags innerhalb eines Arbeitstages.

Ja — out of the box. Der Bot erkennt die Sprache des Besuchers und antwortet in 12 Sprachen (de, en, es, fr, it, nl, pl, pt, tr, ar, hr, ru). Deine Wissensbasis kann in einer Sprache vorliegen, der Besucher kann in einer anderen fragen — Claude Haiku 4.5 + crosslinguale Embeddings überbrücken das.

Vier Schichten. (1) Der Bot antwortet ausschließlich aus Abschnitten deiner eigenen Quellen. (2) Ein Mindest-Relevanzwert (Standard 0,35, pro Projekt einstellbar) sortiert schwache Treffer aus; findet sich nichts, kommt dein Fallback-Text statt einer geratenen Antwort. (3) Der System-Prompt verbietet das Erfinden von Inhalten. (4) Wirkt ein Treffer unsicher, wird die Antwort erst erzeugt, gegen die Quellen geprüft und nur bei Deckung gesendet. Jeden Relevanzwert siehst du pro Antwort im Nachrichten-Inspektor.

Ja. Unter jeder Antwort zeigt das Widget nummerierte Citation-Chips: „[1] FAQ.pdf · S. 14 · 87 %". Klick öffnet einen Excerpt des Quell-Absatzes. Kunden können jede Antwort in 1 Sekunde verifizieren — das ist der Vertrauens-Multiplikator gegenüber gesichtslosen Chatbots.

Über den Glossar-Reiter im Bereich Wissen. Dort hinterlegst du einen Begriff mit seinen anderen Schreibweisen, also etwa „MAPS“ mit „Master Soziale Arbeit“, dazu optional die Bedeutung. Entscheidend ist der Zeitpunkt: Die Ergänzung greift VOR der Suche, nicht erst bei der Antwort. Nur so findet auch die sinngemäße Suche etwas — für ein Sprachmodell ist „Maps“ sonst das englische Wort für Landkarten. Die Zuordnung wirkt in beide Richtungen: Fragt jemand nach der Langform, wird auch nach dem Kürzel gesucht. Für größere Listen gibt es einen JSON-Import mit Vorlage. Abkürzungen, die auf deinen Seiten stehen, findet der Bot ohnehin von selbst; das Glossar ist für die, die nirgends im Text vorkommen.

Standardmäßig aus deinen Inhalten — und das ist nicht immer, was du willst. Steht auf einer Unterseite die Durchwahl einer einzelnen Mitarbeiterin, kann der Bot sie nennen, obwohl sie gar nicht zuständig ist. Deshalb gibt es in der Bot-Konfiguration das Feld „Zentrale Kontaktdaten“. Sobald dort etwas steht, nennt der Bot nur noch diese Angaben und zitiert keine Telefonnummern oder E-Mail-Adressen mehr aus deinen Seiten. Namen, Abteilungen und Anschriften bleiben nutzbar, sonst könnte er „wer betreut das Thema?“ nicht mehr beantworten. Ist das Feld leer, bleibt alles wie zuvor.

Standardmäßig ja: Das Widget zeigt unter der Antwort die drei wichtigsten Quellen mit Relevanzangabe. In der Bot-Konfiguration gibt es dafür den Schalter „Quellen für Besucher anzeigen“. Manche Betreiber wollen Nachvollziehbarkeit zeigen, andere ihre Seitenstruktur nicht ausstellen. Angezeigt werden nur Quellen, die deinen eingestellten Mindest-Relevanzwert erreichen — unter einer Antwort, die „das weiß ich nicht“ sagt, steht deshalb keine Liste. Im Test-Chat siehst du unabhängig davon immer alle Treffer, damit du nachvollziehen kannst, worauf eine Antwort beruht.

Nein, sie werden vorher geprüft. Die Vorschläge entstehen im Zusammenhang der gerade gegebenen Antwort — klickt jemand einen an, startet aber eine NEUE Suche mit der neuen Frage, und die kann anders ausgehen. Deshalb laufen zwei Prüfungen, bevor ein Vorschlag überhaupt erscheint: Was deine gesperrten Begriffe blockieren würden, wird gar nicht erst angeboten, und findet sich zum Thema kein Material in deiner Wissensbasis, verschwindet der Vorschlag. Das kostet keine zusätzliche Wartezeit, weil der vorhandene Suchindex genutzt wird. Bewusst großzügig ausgelegt: Geprüft wird, ob es Material gibt, nicht ob die Antwort am Ende ausführlich wird.

PDF ersetzt — neu hochladen, das alte Embedding wird automatisch ausgetauscht. URL-Quelle — Cadence auf täglich/wöchentlich setzen, Mignuti Chatbot crawlt automatisch nach. Q&A-Paar — im Dashboard editieren, Embedding regeneriert in 1 Sekunde. Kein Re-Training, keine Downtime.

Ja. Konfiguriere eine Handover-URL oder einen Webhook — wenn der Besucher „mit Mensch sprechen" tippt oder der Bot unsicher ist, wird das Gespräch per Webhook weitergereicht (z. B. an Slack, ein E-Mail-Tool oder dein CRM). Webhook-Signaturen sind HMAC-SHA256.

Ab Pro lässt sich der „Powered by"-Hinweis abschalten, das Widget läuft aber weiter auf unserer Domain. Volles White-Label mit eigener Domain (chat.deine-agentur.de) und deinem Branding, bei dem der Mandant das Wort „Mignuti Chatbot" nie sieht, gibt es im Enterprise-Tarif.

20 % auf den Netto-Tarifpreis jeder bezahlten Subscription, die du bringst — solange der Kunde zahlt und das Programm läuft. Abrechnung quartalsweise per Gutschrift, Auszahlung ab 50 €. Bedingungen unter /rechtliches/partnerbedingungen, Bewerbung auf /agenturen.

Ja — der Pro-Plan bringt 5 Projekte mit. Jeder Mandant ist ein Projekt mit eigener Bot-Config + Embeddings. Das Dashboard zeigt Health/Kosten/Leads pro Mandant in einer Tabelle mit Bulk-Actions (CSV-Export, In-Tabs-Öffnen, Alle-Pausieren). Mehr als 5 Mandanten? → Enterprise mit Custom-Vertrag.

Er kann per Self-Service in einem Klick zu einem eigenen Mignuti Chatbot-Account migrieren. Wir sperren Mandanten nicht in die Agentur ein. Bewusst — das macht dich leichter verkaufbar, weil Mandanten wissen, dass sie nie gefangen sind.

Im Pro-Plan: monatliche co-branded Reports automatisch an deine Mandanten (Beispiel: „Im April hat dein Bot 1 247 Konversationen beantwortet, 23 Hot Leads, 89 % CSAT") mit deinem Logo. Plus Partner-Asset-Pack: Case-Study-Templates, Pitch-Decks, Security-One-Pager.