Branchen-Vorlage · E-Commerce
Chatbot für Onlineshops — Versand, Rücksendung, Verfügbarkeit — direkt aus deinen Shop-Inhalten
Das Problem
Drei Viertel aller Shop-Anfragen sind dieselben vier Fragen: „Wie lange dauert der Versand?", „Wie schicke ich zurück?", „Passt das zu meinem Modell?", „Wann ist das wieder da?". Jede unbeantwortete Frage im Kaufmoment ist ein abgebrochener Warenkorb — und jede beantwortete kostet dich eine E-Mail, die zwei Stunden später gelesen wird.
Wie Mignuti Chatbot es löst
Der Crawler liest deine Versand- und Rückgabeseiten, die FAQ und die Produktbeschreibungen ein. Der Bot antwortet daraus, mit Link auf die Seite, aus der die Antwort stammt — der Kunde landet also im Shop und nicht in einer Sackgasse. Für WooCommerce, Shopware, JTL-Shop und Shopify gibt es fertige Plugins; das Widget hängt in Minuten drin, ohne Theme zu bearbeiten.
Typische Fragen, die er beantwortet
- „Wie lange dauert der Versand nach Österreich?"
- „Wie schicke ich einen Artikel zurück?"
- „Welche Zahlungsarten bietet ihr an?"
- „Ab welchem Betrag ist der Versand kostenlos?"
- „Passt dieser Filter zu meinem Modell?"
- „Wann ist die Größe M wieder verfügbar?"
Aber: Wie verhält er sich auf MEINER Seite?
Gib unten deine URL ein. Wir crawlen bis zu 5 Seiten in unter 10 Sekunden und du chattest mit deinen eigenen Inhalten — ohne Anmeldung.
FAQ
Kennt der Bot meinen Lagerbestand?
Nein. Er antwortet aus dem, was auf deinen Seiten steht, und Lagerbestände stehen dort selten belastbar. Bei „ist das noch da?" verweist er deshalb auf die Produktseite statt zu raten — eine falsche Verfügbarkeitszusage kostet mehr als eine ehrliche Weiterleitung. Was er dagegen zuverlässig kann: Lieferzeiten, Versandkosten, Rückgabefristen und Produktdetails aus der Beschreibung.
Sieht der Kunde, woher die Antwort kommt?
Ja, standardmäßig steht unter jeder Antwort die Quelle mit Link. Im Shop ist das kein Beiwerk, sondern der eigentliche Nutzen: Der Kunde klickt von der Antwort direkt auf die Versandseite oder das Produkt. Abschalten lässt es sich in der Bot-Konfiguration, wenn du deine Seitenstruktur nicht zeigen willst.
Was ist bei Bestellungen und persönlichen Daten?
Der Bot hat keinen Zugriff auf Bestellungen und soll keinen haben. Fragt jemand nach seiner Sendung, leitet er auf deine Sendungsverfolgung oder an einen Mitarbeiter weiter. Was ein Besucher eintippt, wird vor dem Versand ans Sprachmodell auf personenbezogene Daten hin maskiert, und der Gesprächsinhalt wird nach 90 Tagen anonymisiert.
In 60 Sekunden live — dein Bot für E-Commerce.
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