Branchen-Vorlage · Software & SaaS
Chatbot für Software & SaaS — Support-Tickets aus Doku und FAQ selbst beantworten
Das Problem
Um kurz nach Mitternacht bleibt ein Nutzer beim Passwort-Reset hängen und öffnet ein Ticket — obwohl die Antwort längst in der Doku steht. Am Morgen liegen daneben die immer gleichen: 'Welcher Plan enthält die API?', 'Wie exportiere ich meine Daten?', 'Warum schlägt meine Integration fehl?'. Der Support arbeitet Fragen ab, die er nie hätte bekommen müssen.
Wie Mignuti Chatbot es löst
Lass deine Dokumentation und dein Help-Center crawlen oder lade Doku, FAQ und Pricing als PDF hoch. Der Bot gibt Self-Service-Antworten rund um die Uhr mit Quellenangabe, sodass Nutzer ohne Wartezeit handeln können. Er antwortet nur aus deinen Inhalten. Sales-Fragen und ungelöste Probleme leitet er zur Eskalation auf dein Kontaktformular.
Typische Fragen, die er beantwortet
- „Wie setze ich mein Passwort zurück?"
- „Welcher Plan enthält API-Zugriff?"
- „Wie exportiere ich alle meine Daten?"
- „Wie lade ich Teammitglieder ein?"
- „Wo finde ich das Changelog?"
Aber: Wie verhält er sich auf MEINER Seite?
Gib unten deine URL ein. Wir crawlen bis zu 5 Seiten in unter 10 Sekunden und du chattest mit deinen eigenen Inhalten — ohne Anmeldung.
FAQ
Kann der Bot jedes Ticket lösen oder Sales-Zusagen machen?
Nein. Der Bot gibt Self-Service-Antworten aus deiner Doku und leitet Sales-Fragen und alles Ungelöste zur Eskalation auf dein Kontaktformular. Er trifft keine verbindlichen Zusagen.
Woher kennt der Bot dein Produkt?
Aus den Inhalten, die du hochlädst oder crawlen lässt (Doku, FAQ, Pricing, Help-Center). Er antwortet ausschließlich daraus, mit Quellenangabe — greift nicht aufs offene Internet zu. Fehlt eine Information, sagt er das ehrlich, statt zu raten.
Was passiert mit Nutzerdaten?
End-User werden im dauerhaften EU-AI-Act-Hinweis gebeten, keine sensiblen Daten zu teilen; eingehende Nachrichten werden vor der LLM-Weiterleitung PII-maskiert (E-Mails, Telefonnummern). Für die Eskalation verweist der Bot auf dein Formular — es gibt keinen Live-Chat und keinen menschlichen Agenten.
In 60 Sekunden live — dein Bot für Software & SaaS.
Kostenlos testen mit 100 Nachrichten, keine Kreditkarte. In Deutschland gehostet, DSGVO-konform, AVV inklusive.