Branchen-Vorlage · Hotellerie
Chatbot für Hotel und Gastronomie — Zimmer, Tische, Frühstück, Anfahrt — auch wenn die Rezeption gerade Gäste hat
Das Problem
Am Empfang steht ein Gast, das Telefon klingelt, und im Posteingang wartet die achte Anfrage nach dem Frühstück. Abends ab acht ruft niemand mehr zurück — die Buchung geht an das Haus, das schneller geantwortet hat. Die meisten dieser Fragen stehen längst auf der eigenen Website, nur findet sie dort niemand.
Wie Mignuti Chatbot es löst
Der Bot beantwortet aus deinen Seiten, was ohnehin dort steht: Zimmerkategorien, Frühstückszeiten, Parkplätze, Hunde, Anfahrt, Check-in. Rund um die Uhr, in der Sprache des Gastes — bei zwölf Antwortsprachen auch für die, die nicht deutsch schreiben. Für alles, was einen Blick in den Kalender braucht, nimmt er die Anfrage auf und reicht sie an die Rezeption weiter, statt ein Zimmer zu versprechen, das er nicht sehen kann.
Typische Fragen, die er beantwortet
- „Habt ihr am Wochenende noch ein Doppelzimmer frei?"
- „Ab wann gibt es Frühstück?"
- „Sind Hunde erlaubt?"
- „Gibt es Parkplätze am Haus?"
- „Kann ich einen Tisch für sechs Personen reservieren?"
- „Wie komme ich vom Bahnhof zu euch?"
Aber: Wie verhält er sich auf MEINER Seite?
Gib unten deine URL ein. Wir crawlen bis zu 5 Seiten in unter 10 Sekunden und du chattest mit deinen eigenen Inhalten — ohne Anmeldung.
FAQ
Sieht der Bot, ob ein Zimmer frei ist?
Nein, und er tut auch nicht so. Er hat keinen Zugriff auf deinen Belegungskalender oder dein Buchungssystem. Fragt jemand nach einem konkreten Datum, nennt er Zimmerkategorien und Preise aus deinen Seiten und nimmt die Anfrage mit Zeitraum und Personenzahl auf — die landet per E-Mail oder Slack bei der Rezeption. Eine falsche Verfügbarkeitszusage kostet dich mehr als eine ehrliche Weiterleitung: Der Gast reist an und das Zimmer ist weg.
Antwortet er auch auf Englisch oder Niederländisch?
Ja, in zwölf Sprachen — und zwar auch dann, wenn deine Website nur auf Deutsch ist. Der Bot erkennt die Sprache der Frage und antwortet darin, aus denselben deutschen Quellen. Für Häuser mit internationalen Gästen ist das oft der eigentliche Gewinn: Die Anfrage auf Englisch um 23 Uhr bekommt eine Antwort, statt bis zum Morgen zu warten.
Kann er Tischreservierungen entgegennehmen?
Er nimmt den Wunsch auf, bestätigt ihn aber nicht. Name, Personenzahl, Wunschzeit — das geht an euch, und ihr bestätigt. Wer eine echte Buchungsstrecke will, verlinkt sie: Der Bot kann jederzeit auf euer Reservierungstool zeigen, statt selbst zu buchen. Er soll die Fragen davor abfangen, nicht euer Buchungssystem ersetzen.
In 60 Sekunden live — dein Bot für Hotellerie.
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